Regulamin usług

1. Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę PitateLinaya-Foreli z siedzibą w Warszawie, ul. Krucza 24/2, 00-526 Warszawa, NIP: XXX-XXX-XX-XX, REGON: XXXXXXXXX (dalej "Firma").

Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.pitatelinaya-foreli.com oraz w siedzibie Firmy. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Firma – PitateLinaya-Foreli
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Firmie wykonanie usług sprzątania
• Usługi – usługi sprzątania opisane w niniejszym Regulaminie i na stronie internetowej Firmy
• Zamówienie – zlecenie wykonania Usług złożone przez Klienta
• Pracownik – osoba wykonująca Usługi w imieniu Firmy
• Obiekt – miejsce świadczenia Usług

3. Opis usług

Firma świadczy następujące usługi sprzątania:

3.1. Sprzątanie domów i mieszkań:

• Sprzątanie regularne
• Sprzątanie jednorazowe (generalne)
• Mycie okien
• Pranie tapicerek

3.2. Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych:

• Sprzątanie codzienne
• Sprzątanie okresowe
• Czyszczenie wykładzin
• Dezynfekcja powierzchni

3.3. Sprzątanie po remoncie:

• Usuwanie pyłu budowlanego
• Doczyszczanie podłóg
• Mycie okien i ram
• Czyszczenie armatury

3.4. Dezynfekcja i odkażanie:

• Ozonowanie pomieszczeń
• Usuwanie roztoczy
• Dezynfekcja powierzchni
• Zabezpieczenie antywirusowe

Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z Klientem i może obejmować dodatkowe czynności niewymienione powyżej.

4. Zamawianie usług

4.1. Sposoby składania zamówień:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej www.pitatelinaya-foreli.com
• Drogą mailową na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie Firmy

4.2. Informacje wymagane przy zamówieniu:

• Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
• Adres obiektu, w którym mają być świadczone usługi
• Rodzaj usługi
• Preferowany termin wykonania usługi
• Informacja o powierzchni obiektu (w m²)
• Dodatkowe wymagania lub uwagi

4.3. Potwierdzenie zamówienia:

Po otrzymaniu zamówienia Firma kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, ustalenia dokładnego zakresu prac, terminu realizacji oraz ceny. Firma może odmówić przyjęcia zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy nie jest w stanie zapewnić terminowej realizacji usługi lub gdy zakres prac wykracza poza oferowane przez Firmę usługi.

5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji:

Usługi są realizowane w terminie uzgodnionym z Klientem. Firma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić punktualność, jednak zastrzega sobie prawo do opóźnienia w realizacji usługi w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, takich jak warunki atmosferyczne, problemy komunikacyjne, awarie sprzętu itp.

5.2. Dostęp do obiektu:

Klient zobowiązany jest zapewnić Pracownikom Firmy dostęp do obiektu w uzgodnionym terminie. Sposób przekazania kluczy lub innego dostępu do obiektu jest ustalany indywidualnie.

5.3. Obecność Klienta:

Obecność Klienta podczas wykonywania usługi nie jest wymagana, chyba że zostało to uzgodnione inaczej. W przypadku braku obecności Klienta, Pracownicy Firmy są zobowiązani do zachowania szczególnej staranności w zabezpieczeniu obiektu.

5.4. Odbiór usługi:

Po wykonaniu usługi Klient jest proszony o sprawdzenie jakości prac. Wszelkie uwagi powinny być zgłoszone natychmiast lub niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości.

6. Ceny i płatności

6.1. Ustalanie cen:

Ceny usług są ustalane indywidualnie, w zależności od:

• Rodzaju usługi
• Powierzchni obiektu
• Stopnia zabrudzenia
• Częstotliwości wykonywania usługi (jednorazowo lub regularnie)
• Dodatkowych wymagań Klienta

6.2. Wycena:

Wycena usługi jest przedstawiana Klientowi przed rozpoczęciem prac. W przypadku, gdy w trakcie wykonywania usługi okaże się, że rzeczywisty zakres prac jest większy niż pierwotnie ustalony, Firma poinformuje o tym Klienta i uzgodni z nim dodatkową opłatę.

6.3. Formy płatności:

Firma akceptuje następujące formy płatności:

• Gotówka – płatność po wykonaniu usługi
• Przelew bankowy – na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności
• Płatność kartą płatniczą (w siedzibie Firmy lub poprzez terminal mobilny)

6.4. Faktury:

Na życzenie Klienta Firma wystawia faktury VAT. Faktury są dostarczane drogą elektroniczną na podany przez Klienta adres e-mail lub w formie papierowej, zgodnie z preferencjami Klienta.

7. Obowiązki klienta

Do obowiązków Klienta należy:

• Zapewnienie dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
• Zapewnienie dostępu do wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi
• Zabezpieczenie cennych przedmiotów, gotówki i dokumentów
• Poinformowanie Firmy o szczególnych wymaganiach dotyczących sprzątania (np. specjalne środki czystości, alergie)
• Usunięcie przedmiotów, które mogłyby utrudniać wykonanie usługi
• Poinformowanie o ewentualnych uszkodzeniach obiektu, które mogłyby zostać nieprawidłowo zinterpretowane jako powstałe podczas sprzątania
• Terminowe dokonanie płatności za wykonane usługi

8. Obowiązki firmy

Do obowiązków Firmy należy:

• Świadczenie usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Używanie profesjonalnych środków czystości i sprzętu
• Dbałość o mienie Klienta podczas wykonywania usług
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem usług
• Zapewnienie wykwalifikowanych i sprawdzonych Pracowników
• Posiadanie aktualnego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

9. Reklamacje

9.1. Zgłaszanie reklamacji:

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi. Reklamacje należy zgłaszać:

• Bezpośrednio po wykonaniu usługi – Pracownikowi wykonującemu usługę
• W ciągu 24 godzin od wykonania usługi – telefonicznie lub e-mailowo
• W przypadku uszkodzeń – niezwłocznie po ich zauważeniu, nie później jednak niż 3 dni od wykonania usługi

9.2. Rozpatrywanie reklamacji:

Firma rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Firma zobowiązuje się do:

• Ponownego wykonania usługi lub jej części – w przypadku nienależytego wykonania usługi
• Naprawienia szkody lub pokrycia kosztów naprawy – w przypadku uszkodzenia mienia Klienta
• Udzielenia rabatu na kolejne usługi
• Zwrotu części lub całości wynagrodzenia

10. Odpowiedzialność

10.1. Odpowiedzialność Firmy:

Firma ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
• Uszkodzenia mienia Klienta powstałe z winy Pracowników Firmy

10.2. Ograniczenia odpowiedzialności:

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z przyczyn niezależnych od Firmy (np. awarie instalacji)
• Szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, jeżeli zostało to spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta
• Szkody w mieniu Klienta, o których Firma nie została poinformowana w terminie 3 dni od wykonania usługi
• Utratę lub uszkodzenie pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności i innych wartościowych przedmiotów, które nie zostały odpowiednio zabezpieczone przez Klienta

10.3. Ubezpieczenie:

Firma posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, które obejmuje szkody powstałe w związku z prowadzoną działalnością. Na życzenie Klienta Firma może przedstawić kopię polisy ubezpieczeniowej.

11. Rozwiązanie umowy

11.1. Rozwiązanie umowy jednorazowej:

W przypadku usługi jednorazowej, Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów, jeżeli informacja o anulowaniu zostanie przekazana Firmie co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia usługi. W przypadku późniejszego anulowania, Firma może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 20% wartości zamówienia.

11.2. Rozwiązanie umowy stałej:

W przypadku usług świadczonych regularnie (np. cotygodniowe sprzątanie biura), umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie powinno być złożone w formie pisemnej lub elektronicznej.

11.3. Rozwiązanie umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia:

Firma zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
• Rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu
• Agresywnego lub niestosownego zachowania Klienta wobec Pracowników Firmy

Klient ma prawo do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

• Rażącego naruszenia przez Firmę postanowień niniejszego Regulaminu
• Powtarzającego się nienależytego wykonania usługi, pomimo wcześniejszych reklamacji

12. Ochrona danych osobowych

Firma przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Firmy oraz w jej siedzibie.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Zmiany Regulaminu:

Firma zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin jest publikowany na stronie internetowej Firmy. W przypadku umów stałych, Firma poinformuje Klientów o zmianach Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

13.2. Rozstrzyganie sporów:

Wszelkie spory wynikłe w związku z wykonywaniem usług będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Firmy.

13.3. Prawo właściwe:

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

13.4. Ważność postanowień:

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

13.5. Wejście w życie:

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 maja 2023 roku.